面试，自然是要和考官面对面。可是，如果到了面试地点，考官却不出现，通过耳麦和你进行对话，又是一番别样的面试风景。
千里迢迢到苏州
小范的家在江苏，大四那年，为了找工作，他四处奔波。长三角地区是目前国内经济发展最蓬勃的地方，小范将目标锁定在这里，上海是他的首选。然而，他的第一份工作是在苏州。
一次偶然的机会，他从报上看到了平安保险苏州分公司招聘咨询师的信息。招聘广告上该职位没有要求工作经验，小范决心试试，他把简历按地址寄了过去。没多久，他收到了面试通知。
3分钟通过第一关
下午1：00，小范准时到达指定地点。因为是周末，写字楼里冷冷清清，但是平安的大会议室里却人气正旺，100来号人正焦急地等待即将到来的考察。小范没想到这样一个基础的岗位也能吸引这么多人。他应聘的是咨询师岗位，这个岗位的职责就是解答客户的来电问题，处理客户的投诉，类似于客户服务的工作内容。
因为公司要求，咨询师在接听客户来电的同时，把客户的问题、质疑以及自己的回答都记录在案。所以，第一关就考察应聘者的打字速度。小范可以想象做这份工作时的情形，戴着耳麦，一边倾听客户的问题并通过话筒和客户沟通，一边十指翻飞敲击键盘。
考察前，所有的应聘者被分了组，每10个人一组，考察的方法是上机操作。小范被分在了第一组，考官告诉他们，公司将用指定的软件评测他们是否符合这份工作最基本的要求。每人一台电脑，在规定的时间内———3分钟，输入一篇文章，最后根据正确率和速度判断。这对小范来说，实在不是什么难的考验，3分钟一晃而过。不到1个小时，所有应聘者的测试结束，结果也很快出来了。看着公布过关名单上自己的名字，小范知道他已轻松过了第一关。
不见考官只闻其声
平安的效率非常快，第一轮测试结束后过关的人马上进入下一轮。小范第一次体验了戴着耳麦面试的滋味。剩下的应聘者又被两两分组。轮到小范和他的队友时，已经4点多了。他们被带进一个不大的会议室，面前是类似学校语音教室的工作平台。人力资源部的人告诉他们，接下去的考试是通过耳麦进行。考官在他们上面一层，他们将通过耳机听问题，用话筒回答。一人回答的时候，另一个在隔壁工作台准备。
这种新鲜的“面试”方式让小范稍微有些担心，不知道对方会出什么招。但是，他很明白平安为什么用这样的方式。因为，这就是这份工作真实的场景。一旦在这个岗位，每天他们都将以这样不见面的电话方式和四面八方的客户沟通，回答不计其数的问题，还得应付客户的投诉。其中，很可能还有大量的责难。想到这里，小范就惴惴不安地等待看不见的面试官发难。
出乎意料的是，第一个问题四平八稳。考官用不太标准的普通话念了一篇短文，然后要求他概括出大意。“考我的理解、概括能力。”虽然不是看在眼里，但听在耳中一样能抓住核心。第二个问题还是四平八稳。考官问他，你的父母都是做什么的？小范告诉对方，自己的父亲是个公务员，母亲是会计。第三个问题居然是关于薪水。小范没想到，面试才进行到这一步就已经开始谈薪水了。“是陷阱吗？”看不见考官的脸，也猜不出对方的真正意图，小范给出了个“聪明”的答案：按照一般大学生第一份工作的工资水平就可以了。“只要能让我在苏州活下去就行啦。”小范轻松地补充。
考官告诉他，将最后问他一个问题，棘手的模拟投诉始终没有出现。最后一个问题是“你将如何面对客户投诉？”听到这个问题，小范稍稍松了口气。思索了几秒之后，他给出了自己的答案。“面对客户投诉最重要的是态度，必须用真诚的态度倾听客户的投诉。”他认为，用了这样的态度，就能保证认真听取客户的问题，并站在客户的立场看问题，理解对方。接下去就应该全力解决客户的问题，尽力给对方一个满意的答复。“耳麦面试”就这样结束了，整个过程自始至终小范都只听到考官的声音，不见其人。
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编辑：丽丽 作者：本站整理 时间：2007-11-10 20:46:13 来自：采编
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