六年前,一个阳光明媚的早晨,她带着一个美丽的梦想走进了镇赉客运站的大门,六年了,弹指一挥间,她用真诚的爱架起了一座沟通的亮丽彩虹。她那一双明亮的双眸、一张洁白的笑靥端庄而又温文尔雅；那红润的双唇、那温柔的话语，时时都传达出对他人的关切、关心和爱护。她仿佛就是镇赉客运站这方天空中的一道彩虹，美丽而充满朝气。
走进镇赉客运站一眼就能看见问事处窗前挂着厚厚的4本旅客意见簿。翻开一看都是旅客的表扬信，其中王丽娟的名字提到得最多，那么，是什么使这些行色匆匆的路人如此感动呢？是爱、是因为她们从这里得到了真挚的爱！每一句留言都浸润着感激、感动还有感悟。谁说雷锋三月来四月走，在娟子的服务台前分明就站着一个活雷锋。
不管是谁走近问事处前，她都会主动用甜润的声音问一声“您好”，无论对方用的是手语、蒙语、英语还是日语，也无论对方问的是任何想知道的事情，她都会对旅客提出的问题对答如流。
镇赉是黑、吉、辽三省交汇之处，操蒙语的少数民族特别多，有的根本就不会说汉语，交流起来很困难,王丽娟就在上岗之初下定决心要学会它。她把常用的语句一句一句地写下来，然后向老站长请教读音，再一句一句地背会，两个月后的一天当她和一位老大爷流利的用蒙语交流的时候，就连老站长都听得目瞪口呆。她的英语和日语底子比较好，讲起口语还比较容易，她就在流利程度上下功夫，就是学手语费了好很长的时间，站领导相信无论什么她都一定能学会，所以才把她放在这么一个什么都必须懂、什么都必须知道的地方。在这个岗位上她不断成长，不断拓宽自己的知识面，每次业务、技术比赛的成绩她都在全站排名第一。在工作中她又养成了眼勤、嘴勤、手勤的好习惯，渐渐的成为镇赉客运站的一名服务标兵。
2003年春运的第二天,客运站的大厅里来了一位金发碧眼的外国女孩,背着一个非常时尚的背包,买完车票后就静静地座在一个候车座椅上。由于那天娟子在忙着“三品”检查，所以没有特别留意这位特殊旅客。当9：30分开往四方坨子方面的班车开始检票的时候女孩在找车票的时候才发现自己的车票和钱都不见了，正在她急得团团转的时候，娟子疾步走来，得知她是因为票和钱丢了才这么着急就一起帮她找，她们流利地说着什么，别人听不懂，但显然很融洽，最后娟子快步走向售票大厅，又为女孩买了一张车票递到女孩的手中。车开了，女孩透过车窗送来了一位南太平洋岛国女孩特有的灿烂笑容。这位新西兰女孩很快通过镇赉交通局的电子信箱给娟子发来了一张贺卡，祝她新春快乐,并且在贺卡上她称娟子是——美丽的天使。
每一位上了年纪的旅客来到客运站，王丽娟同志都会给他们更多的关爱，安排他们在问事处门前的特殊旅客座位上坐下，然后为他们倒杯水，上车时再帮助他们拎行李，这样做她似乎已经习以为常了。
2004年6月25日，细心的她发现一位五十多岁的老妇人斜倚在座椅上，两眼发直，脸色苍白，嘴角涌出白沫。她立即向值班站长报告后同另一名站务员一起架着老人出了大厅，打了一辆出租车直奔医院。在医院门口老人已经开始抽搐，她们已经顾不得害怕了，抬着很胖的老人进了急诊室，同时给自己的丈夫打电话让他送钱来。王丽娟 同志又背着几近昏迷的老人楼上楼下的做检查，她的汗水湿透了一身客运服，她咬紧牙关费力地艰难地移动着，最后终于把老人送进了病房，平放在了病床上。她又为老人擦净呕吐物，脱去了尿湿的裤子，看着输液器里一滴一滴的药水向下落，她悬着的心终于着了地。这时她又让同事看护老人，自己回家取来婆婆的裤子给老人穿上。她又根据老人提供的地址找到了远在镇赉县大屯镇大五家子村的老人的亲人，当亲人团聚相拥而泣的时候，同病室的病友才知道两天来伺候老人的并非她的亲人，而是客运站的王同志。老人原本是由于儿女不孝轻生出来自杀的，但是现在她不想死了，因为她看到了人间的真情。王丽娟让她看到了孝顺的儿女。临别时，老人拽着王丽娟的手羡慕地说了一句，你妈有你这样的好闺女真是福分。这句话说得王丽娟的心酸酸的，更多的时候都是母亲理解她、心疼她，看她实在太累了帮她带孩子，干家务，而她由于工作忙，她倒是真的忽略了自己的母亲。
在烈日炎炎的酷暑，只要你一踏进镇赉客运站的门，就会有丝丝凉意；在冰天雪地的严冬，只要你一踏进镇赉客运站的门，就会暖风拂面。每一天她们都用无微不至的爱迎来送往，每位旅客都会感觉到相敬如宾回家的温馨。她们首创的客运人性化服务模式已经成功地运行了2年多了。可以说她们才是真正的爱的天使，为人间播撒着幸福快乐。她们的一句句嘘寒问暖，她们的举手投足彬彬有礼，在这个集体中王丽娟是最优秀的一员，在雷锋服务台前，她六年如一日不知疲倦地工作着。在时尚人的眼中这的确有些不可思议，但她就用自己的行为践行着这诸多的不可思议。有人为她计算过，她每天仅“您好”两个字就要说上千遍，每天在班期间要走几公里的路。每次站里统一搞卫生她都捡脏活累活干，卫生间难擦她就擦卫生间，高处的玻璃难擦，她就搬来梯子爬上爬下，有时和他倒班的小杨有事她就从早上3点干到晚上8点，从不叫苦说累。作为女人家庭和事业的担子重重的压在她的肩上，而她却乐观、向上、心胸开阔、为人豁达。每个月300元钱的工资，她省吃俭用，还常常为有困难的旅客垫钱，谁能说这样的同志不就是雷峰呢？
王丽娟是镇赉客运的服务标兵，是树得起来的一面旗帜。她用真诚、理解和发自内心的对旅客的爱架起了一条五彩斑斓的彩虹。旅客满意的笑容是对她无声的褒奖，她将在问事员的岗位上越走越好……
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编辑： 作者：本站整理 时间：2007-6-12 16:45:00 来自：
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